您现在的位置:主页 > 企业文化 > 正文内容

东风日产:汽车企业的“文化范本”

发布日期:2022-05-03 20:19   来源:未知   阅读:
 

  作为一家合资汽车公司,自2003年成立以来,东风日产不仅在产品、技术、市场层面表现抢眼,而且在企业文化、社会责任、客户服务等诸多方面同样堪称业界标杆。

  6月16日,是东风日产成立17周年的厂庆日。东风日产发布企业文化2.0,这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来,东风日产企业文化的一次重要升级、进化。

  在“More for Good”(“创进未来,乐享美好”)的文化定位指引下,东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值,共谋福祉”的愿景使命,在行为价值观中,更加聚焦客户,强调创新、担当与学习,把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则,以及强调“感心服务,拥抱客户”的服务理念。

  至此,东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面,都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度,希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值,与客户进行有共鸣的沟通,强化情感链接,传递有温度的企业形象,进而获得客户的良性回馈,支撑企业的可持续发展。

  “在17岁的风华正茂之年,面对外界环境的变迁及自身发展的需要,东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念,不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面,更积极创新外延,通过一场别开生面的‘云家宴’,让1200万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。”东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良表示。

  此外,东风日产明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化;新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念;同时,在行为价值观中,更加聚焦客户,强调创新、担当与学习;为了保障文化落地,本次文化升级还制定了“行动规划十三篇”。

  技术是企业发展的核心驱动力,而文化则是催化剂。从6.5万辆到2019年突破117万辆,企业文化成为东风日产不断强大的重要推动力。

  当前,面对汽车行业正面临百年剧变,市场持续低迷,销量两极分化以及即将带来的5G时代,风险与机遇共存,企业要发展,文化升级也势在必行。

  “面对外部市场环境的变化,企业发展体量的壮大,我们需要不断进化自身的认知,更新企业文化体系,通过自上而下、全员参与的企业文化变革,带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。

  “东风日产高速发展的17年,得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中,我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出,是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观,每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位,东风有限副总裁东风日产副总经理陈昊如是说。

  在此次企业文化的升级中,东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中,“拥抱客户”被置于行为价值观的首位,倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时,亦强调了“感心服务,拥抱客户”的服务理念,表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

  “拥抱客户”,是一个老生常谈的问题。但如何将“拥抱客户”的理念落实到每个细节,用什么样的姿态拥抱,在企业文化2.0的外延层面,东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。

  这场“云家宴”,不仅有充满温情的纸短情长和6道匠心定制菜品组成的一席好宴,东风日产更为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的“感心服务”升级,将家的温度落到实处。

  自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服务”全面升级后,今年,“感心服务”再次焕新:推出汽车行业首个5位数热线;推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目;此外,还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店,为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。

  “云家宴”现场,东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”,旨在创造全新的人·车·生活触感,让车主家人在冷冰冰的机器之外,能体会到东风日产所带来的情感与温度。

  在谈及“NISSAN好物”创立初衷时,销售有限公司副总经理张继辉表示:“创立17年以来,东风日产始终坚持人·车·生活的愿景,不止于造车,更关注车主的日常生活,赋予中国家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’,将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片,参与每时每刻的生活,言之以物,记录时光。”

  东风日产企业文化2.0,包括了全新的文化定位,更聚焦‘生态圈’的愿景与使命,涵盖更丰富的行为价值观,是东风日产未来事业发展的压舱石,陈昊表示,在企业文化2.0的指引下,东风日产将定志砺行,永不止步,持续拥抱客户,围绕客户需求进行创新,以智能化的汽车产品和服务,构建绿色、舒适、超越期待的‘人·车·生活’生态圈。

  纵观汽车企业,能像东风日产注重文化建设与持续进化的并不多。而在过去十几年发展中,文化也助力着“东风日产”不断进化与强大。

  本文章由易车号作者提供,易车号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者观点,不代表易车立场,如涉侵权请及时与我们联系。